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鑫缘医疗公司启动“质量服务年”培训活动

发布时间:2016/2/26

    “用妈妈疼惜女儿的心来照顾您的生活起居,用疼爱自己子女的心来照顾您的心肝宝贝,用先生疼爱妻子的心来呵护陪伴您。” 家圆妇产医院月子中心主任陈巧玲在培训课上的一段话深深触动了在场培训每个人的心。

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   2月24日上午,湖北鑫缘医疗公司组织公司全体市场策划人员及相关科室人员在家圆医院开展经营服务理念培训会议。大家在医院月子中心主任陈巧玲和妇产科主任李媛媛带领大家实地参观了家圆妇产医院各科室及月子中心,并详细介绍了医院的品牌特色与服务项目。随后,在宜昌家圆妇产医院一楼学术交流中心召开培训会及品牌策划会,正式拉开了“质量服务年”培训活动的序幕。

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   长江医院副院长都明俐在培训会上强调,公司目标明确,但任何工作都是需要我们脚踏实地、沉下心去做,有计划有步骤去推动。每位员工都要有危机意识,现在几家医院的资源整合,意味着对每位员工的要求更高了,大家要以此为契机,充分利用平台,加强学习,也要互相学习,优劣互补,共同为公司发展贡献力量。

   鑫缘医疗公司副总经理林签在会上强调,作为一名从业人员,以专业的知识服务于客户是每个员工应该具备的基本素养,各医院资源整合,品牌特色更为鲜明,更加凸显了融合发展的重要性。今年公司将打造“质量服务年”,切实在服务方面狠下功夫,围绕“满足用户”这一原则,加强各部门协调配合,真正做到“病人之所忧,我之所思;病人之所思,我之所行。”让病人真正的体会到享受到“管家式”服务。

    公司副总唐化政表示,培训工作将纳入到日常工作,不仅仅是进行理论知识以及业务技能的培训考试,更要在提高每位员工的服务意识方面狠下功夫,公司全体员工将围绕整体目标克难奋进,聚心聚力,助推医疗公司工作再上一个新台阶。

3.jpg   小伙伴学习分享:

   宜昌长江医院    陈建智

   医院的特色鲜明,专家的技术实力和一线工作者的服务意识,精益求精的团队与协作能力让我深有感触。公司旗下几个医院,同事互相学习,共同进步。

   宜昌长江医院   张慧

   通过学习了解了医院人性化的服务理念,特别是亲身感受到了医院“管家式”的服务,让我明白了今后如何更好地为病人服务。

   宜昌家圆妇产医院   郑宇

   在这次学习中,和同事们互相交流,开拓了自己的视野,尤其是同事们细致入微、周到体贴的服务方式给了我很大的启发,让我找到了提升的方向。

   宜昌家圆妇产医院  陈莉

   在学习中成长,在成长中实践,通过这次的学习与交流,让我明白一切以病人为中心,时时刻刻为病人着想,用自己的微笑与热情为病人服务,就可以得到病人的信任与认同。

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   宜昌长江医院  张敬霞

   通过系统培训,感受颇多,只有以自己的真心、爱心、耐心去呵护患者,才能换来患者的理解与信任。

   宜昌长江医院  朱红霞

   一名合格的医院工作人员就要做到尊重患者,礼貌待人,主动询问患者是否需要帮助,与患者多交流、多沟通,热情周到地为患者服务。

   宜昌长江医院  夏光明

   每一个人都是一张医院的名片,每一次服务,都是向患者递交了一张医院的名片,只有树立优质医疗服务的意识,坚持以病人为中心,优化服务流程,改善服务环境,才能提高病人的满意度,才能让患者有“安全感”。

5.jpg   宜昌家圆妇产医院  陈丽

   通过陈主任的讲解,让我明白亲情化的服务能够得到患者的理解,把患者当做“熟人”、“亲人”,关爱患者,主动关心、解决患者的生活需要和困难。与患者交流时态度和蔼,为患者所想,不断给予心理上的支持和安慰。让患者感觉到亲情的温暖,给患者以不是亲人胜似亲人之感,就能得到广大患者的肯定。



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